“Y, francamente, gente como usted viene, pide los platos más baratos, ocupa las mesas durante horas y luego se queja cuando protegemos el ambiente.”
La vergüenza se reflejó en los ojos de Sophie.
La calma de Daniel se tornó más fría.
“¿Gente como yo?”
Vanessa se dio cuenta de que había ido demasiado lejos, pero la arrogancia la impulsó a seguir adelante.
“Sabes perfectamente a qué me refiero.”
Entonces sacó su teléfono.
“¿Seguridad? Necesito ayuda para dar de baja a un cliente.”
María palideció.
—Señorita Cole, por favor…
—Has terminado por esta noche —dijo Vanessa—. Ve a fichar la salida.
María la miró fijamente. “¿Me estás despidiendo?”
“Lo estoy considerando.”
Daniel interrumpió.
“No, no lo eres.”
Vanessa se giró lentamente.
“¿Disculpe?”
El teléfono de Daniel vibró.
Apareció un mensaje.
Vestíbulo. Presentes el asesor jurídico de la empresa y el director regional.
Daniel apartó el teléfono disimuladamente.
Vanessa cruzó los brazos.
“Tiene exactamente dos minutos antes de que el personal de seguridad le acompañe al exterior.”
Daniel asintió.
“Entonces dos minutos deberían ser suficientes.”
Se puso de pie.
Con su metro ochenta y ocho de estatura, de repente tenía un aspecto muy diferente al del cliente cansado al que Vanessa había despedido.
—María —dijo—, ¿cuándo empezó a obligar al personal a expulsar a los clientes por su apariencia?
María se quedó paralizada.
La confianza de Vanessa flaqueó.
“No respondas.”
Daniel continuó.
“¿Se les ordenó a los empleados que exageraran los tiempos de espera para los clientes que ella consideraba de ‘bajo valor’?”
María lo miró fijamente.
“¿Cómo lo supiste?”
Vanessa dio un paso al frente.
“Esa es información comercial confidencial.”
Daniel la miró a los ojos.
“Sí.”
Aquella sola palabra tuvo un impacto extraño.
Vanessa frunció el ceño.
Daniel continuó.
¿También se les indicó a los camareros que trasladaran a los clientes que gastaban mucho dinero a la sección preferida de Vanessa para que ella pudiera manipular las bonificaciones por rendimiento?
María susurró: “Sí”.
Vanessa palideció.
“¿Cómo te enteraste de las bonificaciones?”
Daniel miró hacia la entrada.
Acababan de entrar una mujer con un traje gris y un hombre que llevaba una carpeta de cuero.
Vanessa fue la primera en reconocer al hombre.
“¿Señor Harris?”
El director regional, Paul Harris, no sonrió.
“Buenas noches, Vanessa.”
Detrás de él se encontraba la abogada corporativa Rachel Lin.
Vanessa miró alternativamente a ellos y a Daniel. Su confusión se convirtió en miedo.
Pablo se acercó a la mesa.
—Señor Mercer —dijo—, le trajimos todo lo que solicitó.
El restaurante quedó en silencio.
Los labios de Vanessa se entreabrieron.
“¿Señor… Mercer?”
Daniel se volvió hacia ella.
“Mi nombre completo es Daniel Mercer.”
María se tapó la boca.
Vanessa susurró: “¿El dueño?”
La voz de Daniel permaneció en silencio.
“Ahora nos entendemos.”
El personal de seguridad llegó treinta segundos después.
Dos guardias entraron al restaurante y miraron hacia Vanessa.
“Señora, ¿solicitó asistencia?”
Vanessa señaló débilmente a Daniel, pero no pudo hablar.
Daniel respondió por ella.
“La situación ha cambiado.”
Rachel Lin abrió la carpeta de cuero.
“Señora Cole, la empresa recibió catorce quejas documentadas en las últimas nueve semanas. Esta noche se realizó una revisión de servicio encubierta programada y autorizada por la dirección.”
Vanessa miró fijamente a Daniel.
“Me tendiste una trampa.”
—No —dijo Daniel—. Pedí la cena con mi hija. Todo lo demás fue decisión tuya.
Vanessa tragó saliva.
Paul colocó varios informes impresos sobre la mesa.
Quejas de los clientes.
Declaraciones de los empleados.
Irregularidades en los reembolsos.
Registros de reserva modificados.
Daniel ya preveía un error de juicio.
No se esperaba un fraude.
Rachel continuó.
“Nuestra auditoría financiera también reveló que se registraron repetidamente comidas de cortesía por quejas inexistentes de los clientes. Las grabaciones de las cámaras muestran que muchas de esas comidas se sirvieron a sus invitados personales.”
Los ojos de Vanessa se abrieron de par en par.
“Eso es ridículo.”
—Tenemos ochenta y tres transacciones —respondió Rachel.
María miró fijamente a Vanessa.
La voz de Daniel se endureció.
“Humillaste a los clientes. Amenazaste a los empleados. Manipulaste las bonificaciones. Y, al parecer, usaste fondos de la empresa para agasajar a tus amigos.”
Vanessa negó con la cabeza.
“No puedes probar que yo autoricé nada.”
Rachel deslizó la página hacia adelante, una última página.
“Su inicio de sesión de empleado autorizó todas las transacciones.”
Vanessa buscó apoyo en la habitación.
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